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Recesso & Garanzia legale

A. Diritto di recesso (reso)

Al Cliente online che agisca in qualità di consumatore è attribuito il diritto di recesso dal contratto, così come previsto dagli artt. 64 – 67 del D.Lgs. n. 206/2005, detto Codice del Consumo. Il consumatore ha facoltà, entro 14 (quattrordici) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza necessità di specificarne il motivo. Tale diritto si applica a tutti i prodotti acquistati online nel presente sito.

Si precisa che questo diritto è riservato soltanto alle persone fisiche, cioè a quei consumatori privati che agiscano per scopi estranei alla propria professione. Non è previsto diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, in ambito professionale.

Digie Calzature Snc si riserva il diritto di non accettare merce dello stesso ordine, resa e spedita in momenti diversi.

Il Cliente può richiedere il rimborso, il cambio con un'altra taglia (se disponibile) o un altro articolo o un buono. Quest'ultimo è utilizzabile una sola volta in una arco temporale di 6 mesi dal momento del reso, non è cumulbile con altri buoni e deve essere interamente utilizzato in un ordine di valore uguale o superiore al precedente

Senza limitazioni del diritto di recesso, all'atto della consegna del prodotto il consumatore, che abbia motivo di ritenere che il prodotto stesso sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva. Ogni ritiro di colli integri dovrà essere effettuato dal Cliente apponendo la dicitura "COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO" sull'apposito documento accompagnatorio (art. 1698 Codice Civile). Ogni anomalia dovrà poi essere comunicata entro otto giorni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione nella quale venga chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto d'acquisto. Tale comunicazione inerente alla richiesta di reso va inviata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o tramite e-mail all'indirizzo digiecalzature@gmail.com specificando i propri dati e preferibilmente il numero dell'ordine. Il Cliente può anche autonomamente chiedere l'autorizzazione al reso accedendo al proprio profilo cliccando sul tasto “Controlla il tuo ordine” presente nella e-mail ricevuta al momento dell'ordine. Il Cliente dovrà inserire il numero ordine e il proprio indirizzo mail, cliccare su “Resi/sostituzioni” e selezionare poi gli articoli da restituire.

Le responsabilità (in caso ad esempio di smarrimento o danneggiamento dei prodotti) e le spese di spedizione di rientro sono a carico dell'acquirente ai sensi e nei limiti di cui all'art. 57 D. Lgs. n. 206/2005 e successive modificazioni.

Il Cliente può infatti scegliere di utilizzare un proprio corriere (tutti i costi saranno a suo carico) e dovrà effettuare tale spedizione entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui ha inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso.

Il Cliente può in alternativa scegliere di far ritirare il pacco dal nostro corriere al suo indirizzo. In quest'ultimo caso è richiesto un contributo spese di 5 € in caso di sostituzione o di 10 € in caso di reso. Digie Calzature Snc restituirà quindi il prezzo pagato dal Cliente, oltre alle spese di spedizione ma non quelle di restituzione che restano a carico del Cliente. Il reso della merce è gratuito solo ed esclusivamente se questa presenta difetti di fabbrica o anomalie (vedi garanzia legale

Si consiglia pertanto di assicurare il prodotto presso il corriere prescelto, avendo cura di imballare con attenzione la merce, ove possibile inserendo la confezione originale in una scatola esterna e, comunque, evitando di danneggiare il prodotto e la rispettiva scatola con nastri adesivi, etichette, etc. Ogni prodotto deve essere restituito nelle esatte condizioni in cui è stato ricevuto. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto non rispecchi le condizioni espresse di seguito. I prodotti devono essere integri e non devono essere stati utilizzati, lavati o presentare alcun segno di danneggiamento o di altra natura. I sigilli di sicurezza presenti sui prodotti da restituire non devono in alcun modo essere stati rimossi o manomessi. I prodotti devono essere restituiti comprensivi di tutte le etichette, certificati di garanzia e ulteriori accessori inclusi all'interno delle loro scatole originali. Le scatole non devono in alcun modo essere state danneggiate con incisioni, strappi, nastro adesivo.

In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, Digie Calzature Snc provvederà a comunicare il danno al consumatore entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.

Salvo quanto in appresso previsto per il caso di recesso parziale, dopo che il pacco sarà rientrato in sede e Digie Calzature Snc ne avrà controllato l'integrità e il non utilizzo del prodotto (come specificato nell'apposita sezione), Digie Calzature Snc provvederà a inviare la taglia/articolo in cambio o emettere il buono o rimborsare, entro 30 (trenta) giorni dal momento in cui Digie Calzature Snc è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, l'intero importo dell'acquisto e delle spese di trasporto per la consegna, tramite procedura di storno sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario sul conto corrente indicato dal consumatore. Il rimborso avverrà quindi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (ad eccezione del pagamento tramite contrassegno per il quale verrà concordato un altro mezzo). In caso di rimborso su carta di credito l'importo rimborsato sarà visibile in circa 10 (dieci) giorni o sul successivo estratto conto della carta. I tempi possono comunque variare in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata. In caso di rimborso di ordini pagati tramite Paypal o bonifico bancario questo avverrà sul conto originale. Se il Cliente paga con contrassegno i tempi e le modalità per il rimborso sono da concordarsi con Digie Calzature Snc. Restano a carico del Cliente le spese di trasporto per la restituzione del prodotto che non sono rimborsabili.

I rimborsi vengono generalmente effettuati entro alcuni giorni dal ricevimento del pacco in sede.

Nel caso in cui non vi fosse corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nell’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio di recesso, sarà nei confronti di chi ha eseguito il pagamento

Qualora il recesso fosse parziale (ossia riguardasse solo una parte di prodotti recapitati con un'unica consegna), è escluso il rimborso delle spese di spedizione sostenute dal consumatore per la consegna dei prodotti al momento dell'acquisto.

Digie Calzature Snc si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche che certifichino eventuali problemi prima di accettare il reso.

Digie Calzature Snc si riserva il diritto di non accettare resi non autorizzati, resi spediti senza prima aver ricevuto alcun tipo di comunicazione, resi spediti entro i termini massimi o resi non in linea con tutte le condizioni previste nel sito. L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

L'ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, se l'importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al Cliente. Se al momento della richiesta di annullamento dell'ordine di acquisto il prodotto risulti già affidato al corriere o, in ogni caso, l'importo sia stato incassato, il consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire a Digie Calzature Snc la merce. A tal fine, è necessario seguire le procedure sopra indicate per l'esercizio del diritto di recesso.


 

B. Garanzia legale

I prodotti acquistati sono sempre accompagnati da una garanzia legale prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo che copre eventuali vizi di produzione.

La garanzia legale non può essere fatta valere da chi ha acquistato i prodotti nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, indicando la propria partita IVA.

La garanzia legale dà diritto a richiedere a Digie Calzature Snc, la riparazione o sostituzione del prodotto, senza spese, a patto che la soluzione richiesta non risulti impossibile o eccessivamente onerosa, considerati: l'entità dell'eventuale difetto, il valore del prodotto privo di difetto e l'eventualità che l'alternativa possa essere attuata evitando notevoli inconvenienti al Cliente.

Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione risultino impossibili, eccessivamente onerose oppure siano tardive o comportino notevoli inconvenienti per il Cliente e non risultino efficaci a risolvere il problema il Cliente ha diritto di chiedere una riduzione del prezzo. Nel determinare l'importo della riduzione si deve tenere conto dell'uso del bene. In ogni caso, per difetti di lieve entità per i quali non è stato possibile procedere alla sostituzione del prodotto non si potrà procedere alla risoluzione del contratto.

Il venditore effettua la sostituzione del prodotto entro il tempo massimo di 30 (trenta) giorni dalla consegna.

In caso di risoluzione del contratto, Digie Calzature Snc restituirà il prezzo pagato dal Cliente, oltre alle spese di spedizione entro e non oltre 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di comunicazione della risoluzione. In ogni caso, l’importo del rimborso verrà comunicato al Cliente e accreditato allo stesso in base agli accordi che interverranno tra le parti.

Al fine di far valere la garanzia il Cliente deve:

- conservare e esibire copia dell'email di conferma pagamento

- denunciare il vizio entro sette giorni dalla sua scoperta

Digie Calzature Snc si riserva il diritto di accertare eventuali difetti di fabbrica o anomalie tramite prove fotografiche o, successivamente al rientro della stessa, attraverso un'attenta visione del problema da parte dell'azienda produttrice.

Sono esclusi dai difetti di conformità e dunque la garanzia non sarà applicabile a prodotti riparati o modificati in qualsiasi modo dal Cliente, a prodotti danneggiati da effetto di normale usura, a prodotti danneggiati da un utilizzo improprio del Cliente, a prodotti danneggiati da fattori esterni o da caso fortuito come graffi, buchi, strappi, rotture o qualsiasi altro danno accidentale.

Per beneficiare di tale garanzia, in caso di difetti immediatamente visibili il Cliente dovrà farli presenti a Digie Calzature Snc entro 8 (otto) giorni dalla data di consegna. In caso di difetti che emergeranno successivamente sarà applicato quanto previsto dalla legge e il Cliente dovrà comunicarli a Digie Calzature Snc.

Qualora il prodotto restituito risultasse privo dei vizi di produzioni per i quali è stato presentato il reclamo, Digie Calzature Snc si riserverà il diritto di addebitare il costo del trasporto per il rinvio della merce, ed importo forfettario quale rimborso per le spese tecniche di € 25,00 + IVA

Qualora il reso venisse accettato, verrà rimborsato al netto delle spese di spedizione.